1 Genel İade Koşulları
İade işleminin kabul edilmesi için aşağıdaki koşulların tümünün sağlanması gerekir:
- ✅ İade süresi içinde olunması (teslimden itibaren 14 gün)
- ✅ Ürünün orijinal ambalajında, etiketli ve kullanılmamış olması
- ✅ Faturanın aslının veya kopyasının gönderilmesi
- ✅ Ürün ile birlikte verilen hediye, promosyon, aksesuar var ise onların da iade edilmesi
- ✅ Ürünün yeniden satılabilir durumda olması (kullanım izi, leke, hasar olmaması)
2 İade Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
İade kargo gönderimi de bu 14 günlük süre içinde yapılmalıdır. Süre aşımı durumunda iade kabul edilmeyebilir.
3 İade Edilebilir Ürünler
Genel olarak tüm ürünler iade edilebilir. İade edilebilen ürün örnekleri:
- Cam rüzgarlıkları (kullanılmamış, ambalajında)
- Direksiyon kılıfları (kullanılmamış)
- 3D havuzlu paspaslar (kullanılmamış, model uyumsuz ise)
- Bagaj havuzları (kullanılmamış)
- Aydınlatma ürünleri (ambalajında)
- Aksesuar ve diğer ürünler
4 İade Edilemeyecek Ürünler
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- 🚫 Araca özel üretilmiş ürünler (sipariş anında aracınızın marka, model ve yılına göre hazırlanan koltuk kılıfı, 3D paspas, bagaj havuzu vb.) — üretici firmadan sizin için özel olarak hazırlandığı için
- 🚫 Ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış ürünler (hijyen/montaj durumu)
- 🚫 Montajı yapılmış (vidalı, yapıştırılmış) ürünler
- 🚫 Üzerinde deformasyon, leke, hasar bulunan ürünler
- 🚫 Etiketi çıkarılmış veya orijinallik özelliğini kaybetmiş ürünler
- 🚫 Süresi geçmiş (14 günü aşmış) iade talepleri
Önemli: Sipariş vermeden önce aracınızın marka, model ve yıl bilgilerini doğrulayın. Yanlış bilgi verilmesi nedeniyle uyumsuz ürün gelmesi durumunda iade kargo ücreti Alıcıya aittir.
5 İade Süreci (Adım Adım)
- 📧 İade talebi oluşturun: Hesabım > Siparişlerim sayfasından ilgili sipariş için "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın. Veya iade@teginshop.com'a yazın.
- 📋 Talep değerlendirmesi: Talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilir, onay/red bildirimi e-posta ile gönderilir.
- 📦 Ürünü paketleyin: Ürünü orijinal ambalajına, fatura ile birlikte yerleştirin. Hasar görmeyecek şekilde paketleyin.
- 🚚 Ücretsiz iade kargo kodu: Onay mailinde size Yurtiçi Kargo iade kodu gönderilir. Bu kodla en yakın Yurtiçi şubesinden ücretsiz gönderebilirsiniz.
- 📍 Kargo takibi: Kargoya verdikten sonra size takip numarası SMS ile gönderilir.
- 🔍 Ürün kontrolü: Ürün depoya ulaştıktan sonra 1-2 iş günü içinde kontrol edilir (ambalaj, etiket, kullanım durumu).
- 💰 Para iadesi: Kontrol onayından sonra 14 gün içinde ödeme yönteminize para iadesi yapılır.
6 İade Kargo Ücreti
| Durum | Kargo Ücreti |
|---|
| Cayma hakkı (14 gün içinde) | Ücretsiz (kod verilir) |
| Ürün hatalı/hasarlı geldi | Ücretsiz (kod verilir) |
| Yanlış ürün gönderildi | Ücretsiz (kod verilir) |
| Alıcı yanlış ürün/model sipariş etti | Alıcıya ait (₺79,90) |
| Değişim (beden/renk) | Ücretsiz (tek sefer) |
7 Para İadesi Süresi
- ⏱️ Kontrol onayından sonra: en geç 14 gün içinde
- 💳 Kredi kartı iadesi: Bankaya göre 1-3 ekstre döngüsü içinde kartınıza yansır
- 🏦 Havale iadesi: IBAN'a 1-3 iş günü içinde
- 📲 Kapıda ödeme: IBAN'a havale (1-3 iş günü) veya Papara'ya anında
- 🪙 Papara: Anında bakiyenize yansır
Para iadesi, yasal olarak cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır. Kargo ücreti iadesi de aynı süre içinde yapılır.
8 Değişim
8.1. Beden / Renk Değişimi
Aynı ürünün farklı beden veya rengi için değişim talebi oluşturabilirsiniz. Koşullar:
- Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalı
- Stokta yeni beden/renk mevcut olmalı
- Değişim kargo ücreti (tek sefer) ücretsiz
8.2. Farklı Ürünle Değişim
İade + yeni sipariş olarak işlem görür. Fiyat farkı varsa Alıcı tarafından ödenir/alınır.
9 Hasarlı/Hatasız Teslimat
9.1. Teslimat Anında Kontrol
Kargo size ulaştığında kesinlikle kontrol edin:
- 📦 Ambalaj dış yüzeyinde hasar var mı?
- 🔨 Ezilme, kırılma, ıslanma var mı?
- 📄 Fatura/irsaliye mevcut mu?
Hasar varsa:
- Kargoyu teslim almayı reddedin
- Tutanak tutturun (kargo görevlisine "hasarlı" diye not düşürün)
- Fotoğraf çekin
- 24 saat içinde destek@teginshop.com'a bildirin
Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünler için iade/değişim yapılamayabilir.
9.2. Gizli Hasar (Paketi Açtıktan Sonra)
Paketi açtıktan sonra fark edilen hasarlarda 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte destek@teginshop.com'a bildirim yapın.
10 İletişim
İade/değişim ile ilgili sorularınız için:
⏰ Süreli Hatırlatma: Cayma hakkınız 14 gün ile sınırlıdır. Lütfen ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede kontrol edip, iade etmek istiyorsanız talebi başlatın.
